Varför hindras Kaspersky‑uppdateringar?

Försök att lösa Kaspersky‑uppdateringsproblem

Kaspersky kallar sig för ett av de mest pålitliga antivirusprogrammen, men utan automatiska databasuppdateringar blir datorn sårbar. Nedbrytning av uppdateringar kan skapa en ond cirkel där en föråldrad databas ökar risken för nya hot, som i sin tur hindrar nya nedladdningar.

1. Internetanslutning

Om datorn inte är ansluten till internet kan Kaspersky inte hämta de senaste uppdateringarna. Kontrollera att router, modem eller trådlöst kort är korrekt installerat och påslaget. Klicka på ikon med två datorer i det nedre högra hörnet av skärmen. Datorn visar om du är ansluten. Om inte, klicka på Anslut eller koppla från i popup‑fönstret, välj nätverk och tryck Anslut.

2. Utgången prenumeration

Efter köpet skyddas datorn under en period som kan variera från ett till tre år, beroende på prenumerationstyp. När prenumerationen löper ut fortsätter programmet att skydda mot hot som redan finns i databasen, men det förhindras från att ladda ner nya uppdateringar förrän du förnyar.
Se till att förnya i tid.

3. Inkompatibla program

Andra säkerhetsprogram kan störa Kasperskys uppdateringsprocess. Vid installation stängs en eventuell Windows‑brandvägg automatiskt och ersätts med Kasperskys egen. Om Windows‑brandväggen av misstag är på, skapar konflikter som hindrar uppdateringar. Program som McAfee eller Norton är också problematiska och bör inaktiveras eller avinstalleras.

4. Virusskada och malware

Virus och skadlig kod är de mest allvarliga orsakerna till uppdateringsproblem. De kan stjäla kontroll över systemet, visa pop‑ups eller blockera internetåtkomst.
Förstörande program som Win 7, XP och Vista Anti‑Virus 2011 kan även stänga av befintliga skydd. Ladda ner ett tredjepartsverktyg som ComboFix eller Malwarebytes, spara till datorn, starta om och tryck F8 för att öppna startmenyn, välj Säkert läge. Kör skanningen, identifiera, isolera och ta bort hotet. Starta sedan om i normalt läge och ladda Kaspersky‑uppdateringar.

5. Kaspersky‑support

Med prenumeration får du inte bara antivirus och anti-malware, utan också gratis kundsupport. Besök Kasperskys tekniska supportwebbplats (länk i Resurser) för livechatt med en specialist. Du kan också få uppdateringar via e‑post som är riktade mot specifika problem.