Fördelar och nackdelar med kioskmaskiner

Kiosker i köpcentra, nöjesparker och till och med i livsmedelsbutiker fungerar som datorterminaler med internetåtkomst, fotobås, myntdiskar och automater för filmuthyrning. På den positiva sidan av boken, dessa självbetjäningsmaskiner ger kunderna bekvämlighet och erbjuder leverantörer lönsamhet. Tillsammans med deras fördelar, dock, Dessa fristående källor till produkter och tjänster har också nackdelar.

Startavgift

Kiosker har en prislapp i förväg. De företag som investerar i dem måste hitta ekonomiska, kostnadseffektiva platser att placera dem. För att skapa en kioskdesign från grunden, ett företag måste anlita konsulter för att designa och tillverka installationen och programmera programvaran som driver den. Designen måste förutse användningen och missbruket av den angivna funktionen och platsen, inomhus eller ute.

Underhåll

Kioskunderhåll kan tära på operatörsvinster. Kundmissbruk och vandalism kan leda till kostsamma reparationer. Om inte dessa fristående enheter övervakar sig själva med inbyggda säkerhetskameror, bedöma och tillskriva ansvaret för skada kan vara svårt till omöjligt.

Kundsupport

Kunder vars kiosktransaktioner misslyckas kan inte be en säljare eller tekniker om hjälp på plats med en självbetjäning. Genom att lägga upp ett kundtjänstnummer på maskinen kan du registrera ett klagomål eller begära återbetalning, men om inte kiosken kan dokumentera sina egna fel, kunder kan försöka kräva falska återbetalningar. Om en kiosk faller ur funktion, dess vinstström stannar tills den får uppmärksamhet.

Omkostnader

Kiosker kan erbjuda tjänster och produkter dygnet runt utan kostnad för att betala en personal. Placerad i områden med 24-timmars tillgång, dessa maskiner kan tillfredsställa köpimpulser på timmar som inte skulle erbjuda lönsamhet för en walk-in-verksamhet.

Kundkontroll

Återförsäljare som implementerade kiosker ökade kundnöjdheten med i genomsnitt 58 procent, enligt Zebra Technologies. Dessa tillfredsställelsesfrekvenser återspeglar den autonoma kontrollen som kunderna kan utöva över en köpupplevelse på en självbetjäningsmaskin. Kiosker utökar räckvidden för ett företag till en bredare kundbas utan kostnad för att driva bemannade platser.

Reklamflexibilitet

Kiosker säljer inte bara de produkter och tjänster som de levererar direkt, men de fungerar också som reklammedia för andra relevanta produkter och tjänster. Skyltning på maskinen kan peka på andra alternativ, inklusive onlinetjänster tillgängliga från en QR -kod. En biobiljettkiosk kan spela förhandsvisningar för andra filmer för att uppmuntra kunder att hyra en annan titel, eller distribuera "köp en, få en gratis "kupong för att uppmuntra returaffärer.