Datornätverk
Datornätverk
Vektorkatalognummer och split/skills har liknande allmänna funktioner; båda involverar dirigering och kö i inkommande telefonsamtal. Dock, en titt på de specifika uppgifterna de utför visar hur var och en erbjuder särpräglade egenskaper i callcenterhantering och drift. VDN är den anknytning en användare ringer på sin telefon när han vill nå ett callcenter, medan split/skill skickar den som ringer till en agent som kan hantera hans problem.
En VDN leder och köar alla kundsamtal till en stor, osorterad grupp av kundservicerepresentanter eller telefonsäljare. Agenter tar emot samtal slumpmässigt när de blir tillgängliga. Detta fungerar bra för kunder med låg prioritet vars problem inte kräver mycket teknisk skicklighet. Å andra sidan, en split/skill fungerar genom att rikta ett specifikt samtal till en kö som hanteras av agenter med en specifik kompetensuppsättning, som kundservice eller försäljning. Agenter betecknas vissa typer av samtal som deras primära eller sekundära skicklighet. När en matchning görs mellan typen av samtal och en tillgänglig agent med just den skickligheten, samtalet sätts igenom. Alla samtal som görs till ett callcenter via VDN blir inte köade till en delning/skicklighet.
Splittring/kompetens matchar kundens behov till en agents speciella expertis. Detta påskyndar hanteringen, även om matchnings- och omdirigeringsprocessen bromsar mottagningen. Ett VDN, å andra sidan, visar effektivitet främst i hastigheten att ta emot samtal, eftersom uppdraget är helt slumpmässigt. När det gäller hastigheten och ordningen på datarapportering, split/skill överträffar VDN, eftersom samtalet automatiskt sorteras ut efter skicklighet.
VDN tar ledningen när det gäller antalet agenter som behövs för smidig drift. Slumpmässig samtalstilldelning innebär att tillgängliga agenter snabbt tar emot inkommande samtal, och förutsatt att frågorna inte överstiger agenternas möjligheter, omsättningstiden är lika snabb. Å andra sidan, split/kompetens kräver en större personalstyrka för att kompensera för förlorad tid för att ringa sortering. Till exempel, där 200 agenter skulle räcka för VDN, split/skicklighet kräver 220 agenter för att uppnå lika effektivitet. Den tid som gick förlorad för att ringa upp sortering skulle faktiskt rycka upp till 230 agenter om det inte var för den tid som togs genom hastigheten att hantera samtalen.
Kundnöjdhetsrapporterna varierar för båda, beroende på vilken faktor kunden väljer att prioritera. Om kunden snabbt får sitt samtal att ringa över att agenten tar hand om sitt problem effektivt, VDN vinner över split/skill. Annat, det är raka motsatsen. Den verkliga frågan här är att svara kontra hantering, vilket är anledningen till att callcenter instruerar split/skill agenter att minska samtalstiden så mycket som möjligt för att påskynda omsättningen.
Skillnaderna mellan MS Works och MS Word är de tillgängliga funktionerna, pris och mängd diskutrymme som behövs för varje paket. Även om varje applikation uppfyller ett specifikt behov för användare, vissa människor som vill anpassa ett dokument är mer benägna att använda MS Word. Någon som behöver
Generatorer och generatorer omvandlar båda mekanisk energi från en bils motor till elektrisk energi. Generatorer användes fram till omkring 1970, när de ersattes av generatorn, som används i bilar idag. Elektromagnetisk induktion Generatorer och generatorer arbetar genom processen med elektro
Det finns i princip två typer av tjänster som är tillgängliga för husägare som vill njuta av en mängd olika digitala programmeringar:digital kabel och satellit. Medan båda har många av samma funktioner, det finns också några tydliga skillnader. Plats Den främsta skillnaden mellan digitala kab