Hur du klagar på en Amazon-säljare

Amazon A‑to‑Z-garantin

Amazon tillhandahåller en garanti som skyddar dig mot produkter som avviker markant från beskrivningen. Garantin gäller för artiklar som inte levererades, är i annan skick än beskrivningen, är skadade eller saknar delar, samt förfallna återbetalningar.

Kontakta säljaren först

Amazon uppmanar dig att i första hand försöka lösa problemet med säljaren. Du kan nå säljaren via ditt konto:

• Logga in på Amazon.
• Gå till "Dina beställningar".
• Välj den beställning du vill diskutera.
• Klicka på "Problem med denna beställning?" och välj "Kontakta säljare".
• Skicka ditt meddelande och ge säljaren tre dagar på sig att svara.

Skicka in ett klagomål till Amazon

Om säljaren inte svarar, returnerar ej pengar eller byter produkten, kan du öppna en A‑to‑Z-anspråk:

• Gå tillbaka till "Dina beställningar".
• Klicka på "Fyll in ett krav".
• Välj ett lämpligt skäl i rullgardinsmenyn.
• Ge en detaljerad beskrivning i kommentarsfältet.
• Tryck på "Skicka".

Håll koll på ärendet

Du kan följa statusen för ditt krav genom att:

• Logga in på ditt konto.
• Gå till "Dina beställningar" och klicka på "Problem med denna beställning?".

Amazon kan då bekräfta en omedelbar kredit, begära mer information, kontakta säljaren i ditt namn eller avslå kravet.