Hur får du återbetalning från Facebook?

Facebook erbjuder en tvistprocess för att bestrida köp i appar. Utvecklaren måste hantera tvister inom 72 timmar, annars återbetalar Facebook automatiskt priset. Utvecklaren kan ersätta dig med ett annat köp, kommunicera om fördröjningar eller erbjuda återbetalning. Om du istället väljer att tvista direkt hos din kreditkortsförsäljare eller PayPal, hanterar Facebook återbetalningen åt dig.

Steg 1

Gå till appen som är källan till avgiften du vill bestrida. Välj appen från Apps‑sektionen i Facebooks sidofält eller använd sökfältet för att hitta den.

Steg 2

Klicka på länken Rapportera/Kontakta denna app i sidofältet för att öppna ett fönster med flera rapporteringsalternativ.

Steg 3

Välj alternativet Jag har ett problem med en betalning i [Appnamn] och klicka på Skicka.

Steg 4

Välj Spel, gåvor, donationer och nyhetsflödesköp för att visa en lista över köp i appen. Markera den transaktion du vill bestrida.

Välj i rullgardinsmenyn det alternativ som bäst beskriver ditt problem. För att begära återbetalning, välj Jag köpte av misstag en artikel jag inte vill ha. Om du väljer detta alternativ kommer Facebook att behandla tvisten och meddela dig efter återbetalningen initierad. Om du däremot inte vill ha återbetalning och föredrar att kommunicera direkt med utvecklaren, välj ett annat alternativ, exempelvis Jag fick inte de spelobjekt jag köpte. Detta öppnar en kommunikationslinje mellan dig och utvecklaren för att diskutera ärendet vidare.

Tips

• Om du får ett e‑postmeddelande som bekräftar ett köp du vill bestrida, klicka på länken Bestrid detta köp i e‑posten för att starta tvistprocessen.
• För att se en lista över alla dina betalningar, välj Inställningar från rullgardinsmenyn i Facebooks navigeringsfält, välj Betalningar och välj Betalningsinställningar.

Varning

• Om du upptäcker obehöriga avgifter, besök Facebooks sida Rapportera obehöriga avgifter (länk i Resurser). Välj Kreditkort eller PayPal från rullgardinsmenyn och ange informationen som begärs av formuläret för att bestrida avgifterna.