Lägga till samtalshämtning i Avaya

Introduktion till Avaya

Avaya är ett kommunikationssystem med huvudkontor i Basking Ridge, New Jersey, som används av både stora och små företag, ideella organisationer och välgörenhetsgrupper. Företaget sysselsätter cirka 19 000 personer globalt och kan leverera telefoni, meddelanden, nätverk, konferenser och kundhantering för alla typer av verksamheter.

Vad är en samtalshämtningsgrupp?

En samtalshämtningsgrupp är en lista med telefonändringar. Alla medlemmar i gruppen kan svara på samtal som ringer på någon annans telefon inom gruppen. Exempel: en revisor i ekonomiavdelningen kan svara på ett samtal som ringer på en kollegas telefon någon annanstans i byggnaden om den första kollegan inte svarar vid den fjärde ringningen.

Skapa en samtalshämtningsgrupp

1. Skapa gruppen, t.ex. Ekonomiavdelningen, och tilldela medlemmar som Mary Smith, Susie Jones, Ron Miller, etc. Du kan ha upp till 50 ändringar per grupp.
2. Gå till telefonen och skriv add pickup-group next, tryck Enter. Systemet visar skärmen för "Pickup Group" och tilldelar automatiskt ett gruppnummer.
3. Fyll i gruppnamnet i fältet "Group Name", t.ex. "Ekonomi".
4. Lägg till varje medlemmas telefonändringsnummer och tryck Enter för att spara. Exempel: Miss Jones telefonnummer 504‑667‑5555, ändring 476.
5. Tilldela en samtalshämtningsknapp: skriv change station X där X är en ändring i gruppen, tryck Enter. På stationens skärm klickar du på "Next" tills du ser området "Button Assignment". Välj den knapp du vill använda för samtalshämtning, skriv call-pkup efter knappen och tryck Enter.
6. Upprepa steg 4 och 5 för varje medlemm i varje grupp och förse varje användare med sin knappkod.
7. Ställ in systemparametrarna: skriv change system-parameters features, tryck Enter. Klicka på "Next" tills du ser fältet "Call Pickup Alerting" och ställ in det till "Y". Spara genom att trycka Enter.

Viktiga tips

En ändringsnummer kan endast tillhöra en samtalshämtningsgrupp.