Felsökning av Arris 502G-modem

Om ditt Arris 502G-modem slutar fungera kan både internet och telefonförbindelse påverkas. Genom att känna till några enkla felsökningssteg kan du ofta återställa tjänsten utan att behöva boka en tekniker.

Ljus och kablar

Kontrollera lamporna på modemet: Ström ska alltid vara tänd, medan Online lyser konstant när en anslutning finns. Lamporna Link och Telephone kan blinka intermittently när de är anslutna. Om alla lampor blinkar samtidigt kan det indikera förlust av synk med din internetleverantör (ISP). Om de är släckta har du förlorat ström till modemet – både från nätet och från batteriet.

För att återställa synkningen tryck försiktigt i återställningshålet på baksidan av modemet, mellan Ethernet-porten och telefonporten. Använd en penna eller annat icke-metalliskt föremål. Detta startar om modemet och låter det söka en ny anslutning med ISP:n. Att bara koppla ur modemet brukar inte återställa det, eftersom det har ett batteribackup.

Se till att strömkabeln sitter ordentligt både i modemet och i väggen. Om du använder en strömbrytare, kontrollera att den är påslagen.

Om lamporna verkar vara korrekta men du fortfarande har problem med telefon eller internet, kontrollera kablarna:

• Ethernetkabeln (liknar en stor telefonkabel) ska vara klickad in i både datorn och Arris-modemet. Säkerställ att kontakten sitter ordentligt.
• Telefonkabeln ska vara fullständigt insatt i både telefonen och modemet. Om du bara har en telefonlinje, kontrollera att kabeln sitter i porten Tel 1/2.

Ljus och kablar fungerar – fortfarande ingen internetanslutning

Om lamporna och kablarna är korrekta, men du inte får internet, testa att starta om hela systemet:

1. Stäng av datorn samt eventuella routrar eller hubbar som är anslutna till modemet.
2. Återställ modemet enligt instruktionerna ovan och låt lamporna stabiliseras. Link-lampan visar inte anslutning vid denna tidpunkt.
3. Starta om routern eller hubben och låt dess lampor återgå till normalt.
4. Starta datorn igen och kontrollera internetanslutningen.

Tips

Behöver du ytterligare hjälp, kontakta din internetleverantör. De kan oftast hjälpa dig att felsöka anslutningen och skickar om nödvändigt en tekniker.