Hur du rapporterar hackning av ditt Yahoo-konto

Steg-för-steg guide för att rapportera ett hackat Yahoo-konto

Om du misstänker att ditt Yahoo-konto har blivit hackat är du inte ensam. Under flera månader 2013 utsattes tusentals Yahoo-användare för phishing-e-post som gav hackare tillgång till deras konton. Yahoo har löst den tekniska buggen, men många användare upplever fortfarande problem. Du kan t.ex. förlora kontrollen över kontot, få e-post som skickas från din adress eller se misstänkta e-postmeddelanden i din inkorg. Rapportera därför omedelbart misstänkt hackning till Yahoo:s säkerhetsteam.

Steg 1

Gå till Yahoos hjälpsida “Hur kan vi hjälpa dig?”.

Steg 2

Välj Yahoo‑konto i den första rullgardinsmenyn och sedan Hackade konton i nästa.

Steg 3

Välj ditt problem i subkategorimenuen. Vanliga alternativ är Spam skickas från mitt konto, Felaktig lösenordsmelding eller Kan inte verifiera min hemliga fråga.

Steg 4

Fyll i fler detaljer i rutan som dyker upp. Beskriv hur du vill att supportteamet ska hjälpa dig.

Steg 5

Klicka Enter. Yahoo visar förslag i sektionen Snabba svar. Om dessa inte löser problemet klickar du på Skicka ett e‑postmeddelande till en supportmedarbetare.

Steg 6

Fyll i en detaljerad beskrivning av problemet. Lägg inte in personlig information såsom lösenord, personnummer eller körkort.

Steg 7

Om du känner till hackarens Yahoo‑ID, skriv in det. Om inte, välj okänt.

Steg 8

Fyll i Yahoo‑ID:t för det hackade kontot och ange en annan e‑postadress där Yahoo kan kontakta dig.

Steg 9

Fyll i all återstående information, t.ex. fullständigt namn, födelsedatum och postnummer.

Steg 10

Ge en av dina säkerhetsfrågor och svar. Om du inte minns frågan går du till Lösenordsassistenten, väljer Jag har problem med mitt lösenord, anger ditt Yahoo‑ID och väljer Använd mina säkerhetsfrågor. Kopiera den synliga frågan och klistra in den i fältet på supportformuläret.

Klicka Skicka. Yahoo kommer att undersöka ärendet och kontakta dig så snart som möjligt.

Tips

• Ditt konto kan vara hackat om lösenordet slutar fungera, om spam skickas från din e‑adress eller om Yahoo upprepade gånger flaggar kontot som komprometterat.
• Ändra lösenordet omedelbart och sätt nya, säkra säkerhetsfrågor. Uppdatera dem regelbundet.

Varning

• Yahoo:s supportteam kommer aldrig att be om pengar för att lösa ditt problem. Om någon påstår sig arbeta för Yahoo men kräver betalning är det ett bedrägeri.