Jag har glömt både min Xbox Live-e-postadress och lösenord

Att glömma sitt lösenord är redan en utmaning, men när du dessutom förlorat din e‑postadress kan återställningen av ett online‑konto verka omöjlig. Om du inte minns antingen e‑post eller lösenord för ditt Xbox Live‑konto kan du återhämta dem via din Xbox‑konsol eller Microsofts webbplats.

Återställa din e‑postadress

Det finns två sätt att ta reda på din Microsoft‑e‑postadress: antingen via din Xbox‑konsol eller genom att kontakta Microsoft. Du kan inte själv återställa e‑posten på webbplatsen. På en Xbox 360 hittar du adressen i “Konto‑säkerhet” under kontoinställningarna. Om profilen är en del av en familjegrupp kan du logga in på en annan vuxenprofil på Xbox One. Gå till Inställningar, bläddra till profilen under Familje‑kolumnen och välj att ta bort profilen från familjen. Gå tillbaka till Inställningar och välj profilen igen, följt av “Lägg till på denna Xbox”. Då visas din e‑postadress och du kan logga in med lösenordet.

Återställa ditt lösenord

Till skillnad från e‑postadressen kan du återställa ditt Xbox Live‑lösenord direkt på webbplatsen. Navigera till sidan “Återvänd till ditt konto” (se Resurser) och välj “Jag glömde mitt lösenord”. Ange din e‑postadress och fyll i CAPTCHA. Du får då möjlighet att antingen skicka en verifieringslänk till din e‑post eller en kod till din telefon. När du klickar på länken eller anger koden på nästa sida kan du skapa ett nytt lösenord. Du kan också välja “Jag glömde mitt lösenord” när du försöker logga in på din Xbox One‑konsol.