Hur har tekniken gjort kommunikationen bättre?

För personer som kommer ihåg en tid före mobiltelefoner och surfplattor, Det kan vara häpnadsväckande att överväga hur kommunikationen har förändrats. På mindre än två decennier har utvecklingen av teknik som trådlöst internet, textmeddelanden och smartphones har helt förändrat hur människor ansluter sig till varandra. Oavsett om du anammar mängden nya kommunikationsenheter på marknaden eller inte, det går inte att komma runt det faktum att teknik har gjort kommunikationen bättre.

Att övervinna hinder

I en värld där människor alltmer fysiskt isoleras från vänner och familj på grund av ekonomi, avstånd eller ett fullspäckat schema, teknik gör det lättare att hålla kontakten. Istället för att ta dig tid att skriva och skicka ett brev, du kan röra basen med en enkel Facebook -kommentar. Risken är, en betydande procent av dina vänner, familj, kollegor och bekanta finns på Facebook; från och med oktober 2012, sajten hade en miljard aktiva användare varje månad. Enligt Pew Research Center, sociala nätverk bland personer mellan 18 och 29 år har ökat från nio procent 2005 till 92 procent 2012. Sedan 2006 har siffrorna har ökat stadigt för alla åldersgrupper, gör det allt enklare att kommunicera.

Bred åtkomst

Med modern kommunikationsteknik, det är möjligt att nå hundratals människor direkt. Med en enda tweet eller Facebook -inlägg, du kan få åsikter från alla dina vänner och följare. Oavsett om du letar efter en åsikt om en första date -outfit eller undrar vilken logotyp som fungerar bättre för ditt nya företag, teknik gör att du kan samla in åsikter. Omfattningen av crowdsourcing går långt bortom personlig åsikt. Efter den förödande jordbävningen i Haiti 2010, en crowdsourcing -plattform som kallas CloudFlower användes för att översätta nödmeddelanden från strandsatta, skadade och instängda medborgare. Volontärer och arbetare översatte meddelandena och gav korrekt platsinformation. Som ett resultat, hjälparbetare och räddningspersonal kunde bättre prioritera och svara på nödsamtal. Innan den utbredda Internet -tillgängligheten, en sådan uppgift hade varit omöjlig att utföra på så kort tid och med sådan noggrannhet.

Underlätta ansikte mot ansikte kontakt

Med kommunikationsteknik, du kan förbättra innehållet och kvaliteten på personlig kontakt. Mobiltelefoner, sms och e -post gör det enkelt och snabbt att ordna möten, även i sista minuten. Det finns ingen anledning att sitta hemma och vänta på att telefonen ska ringa eller oroa sig för att missa ett samtal - med en enda text, du kan hitta en vän i närheten och ordna en träff. När du väl är på samma ställe, du kan gå ner till allvarliga saker istället för att slösa tid på de vardagliga detaljerna i det dagliga livet. Även om vissa kan oroa sig för att sms:et tar över den faktiska kommunikationen, en studie från Pew Research Center visade att användningen av textmeddelanden och telefonsamtal har jämnats ut bland vuxna användare. Det genomsnittliga antalet dagliga textmeddelanden och telefonsamtal var oförändrat mellan 2010 och 2012. The Pew Internet &American Life Project rapporterade att cirka 85 procent av amerikanska vuxna hade mobiltelefoner i december 2012.

Kundservice

I en tid då tid är pengar, teknik hjälper företag att förbättra kommunikationen med kunderna och sänka kostnaderna för kundservicen. I de flesta fallen, kunder behöver inte längre gå till en butik eller spendera timmar i vänteläge för att få svar på en fråga eller klagomål. Istället, de kan skicka ett mejl, sök i en online -databas eller utbyt snabbmeddelanden med en anställd. Enligt tidningen Inc. teknik som kundrelationshanteringsprogramvara hjälper också till med datahantering och analys, så företag i alla storlekar kan skräddarsy sitt kommunikationssätt. Social media -teknik är särskilt användbar för kundservice, både för företagare och konsumenter. När en kund ställer en fråga eller klagomål på ett företags Facebook -sida eller Twitter -konto, rätt anställd kan svara snabbt. Båda parter sparar tid och pengar på långa telefonsamtal, och andra onlineanvändare kan se konversationen i realtid. Synligheten och transparensen av sociala medier pressar ett företag att förbättra sin svarstid och kommunikationsstil, vilket förbättrar kundupplevelsen.